香港銀行賬戶的開立和操作,包括有關(guān)香港銀行服務(wù)、章則及條款費用的一般問題如下:

1、香港銀行是否有一套統(tǒng)一的開戶要求和程序？

各香港銀行在考慮所有相關(guān)的法律和監(jiān)管要求，包括但不限于《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（第615章）、《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集指引》（認(rèn)可機構(gòu)適用）、《銀行營運守則》及其業(yè)務(wù)策略后，自行制定自身的開戶要求和程序。

2、香港銀行可否要求公司客戶提供擁有人的資料？

根據(jù)《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》及有關(guān)指引，銀行須識別及采取合理措施核實公司客戶的實益擁有人的身分，從而使該銀行信納它知道該實益擁有人為何人，其中包括讓銀行能了解公司客戶的擁有權(quán)及控制權(quán)結(jié)構(gòu)的措施。實益擁有人通常是指最終擁有或控制該公司客戶的自然人。

3、香港銀行可否純粹基于客戶的國籍而拒絕開戶申請？

根據(jù)「風(fēng)險為本」的原則，銀行應(yīng)以一系列因素區(qū)分某特定客戶組別之中個別客戶的風(fēng)險水平。除了國家風(fēng)險外，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，以及交付渠道風(fēng)險等因素。銀行不應(yīng)采取「一刀切」的做法看待客戶的風(fēng)險因素，或作出帶歧視性，不成比例或不合理的決定。

4、香港銀行可否結(jié)束我的賬戶？

客戶或銀行在遵守適用章則及條款的情況下，均可隨時結(jié)束賬戶。然而，根據(jù)《銀行營運守則》，銀行須事先發(fā)出最少30天的通知，或應(yīng)客戶要求，并在切實可行情況下給予更長的通知期，才可結(jié)束客戶的賬戶。在特殊情況下，例如賬戶被用作或懷疑被用作非法活動時，此規(guī)定將不適用。銀行亦應(yīng)在適當(dāng)及不違反法律的情況下考慮向客戶提供結(jié)束賬戶的理由。

5、我可否要求銀行發(fā)給賬戶月結(jié)單？

根據(jù)《銀行營運守則》，銀行須按月向客戶提供賬戶結(jié)單，除非（a）銀行已向客戶提供存折或其他交易紀(jì)錄；（b）自上一份結(jié)單后，賬戶并沒有進行任何交易；或（c）銀行已與客戶另行商定。

6、香港銀行可否在沒有給予通知的情況下更改章則及條款？

根據(jù)《銀行營運守則》，如果章則及條款的修訂會影響費用及收費，以及客戶的責(zé)任或義務(wù)，銀行應(yīng)在有關(guān)修訂生效前30日通知客戶。至于其他方面的修訂，銀行應(yīng)在修訂生效前，給予客戶合理期限的通知。

7、香港銀行會否就所提供的行政服務(wù)，例如影印及打印等，向我收取費用？

銀行是否就所提供的服務(wù)收取費用及收費，以及費用與收費的水平，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營運守則》，銀行須備有有關(guān)銀行服務(wù)的費用與收費詳情，以供客戶查閱。

8、我的銀行賬戶已有一段時間沒有活動。香港銀行會否向我收取費用？

銀行是否向不活動賬戶收費，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營運守則》，如果銀行首次對不活動賬戶作出收費，須事先于14日前通知客戶，并告知客戶可采取甚么方法避免有關(guān)收費，或從何處索取有關(guān)資料。

金管局一直鼓勵銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，亦應(yīng)顧及市民對銀行服務(wù)的需要。所有以往收取不動戶口費用的零售銀行已經(jīng)取消了該收費。

9、香港銀行可否調(diào)整費用及收費的水平？

銀行服務(wù)的費用與收費水平屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營運守則》，如果銀行調(diào)整費用及收費水平（包括厘定費用及收費的基準(zhǔn)），銀行應(yīng)在有關(guān)調(diào)整生效前最少30日向受影響客戶發(fā)出通知，惟若有關(guān)調(diào)整不在銀行控制范圍則除外。這些規(guī)定的目的，是要讓消費者能夠獲得足夠數(shù)據(jù)進行比較，從而選擇最切合其本身需要的銀行服務(wù)。

10、我的銀行帳戶的存款結(jié)余很低。金管局為什么容許銀行就低結(jié)存收取費用？

銀行是否對客戶的賬戶設(shè)有最低結(jié)存限額，以及是否對存款結(jié)余低于指定最低限額的賬戶收取費用，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營運守則》，銀行應(yīng)備有有關(guān)最低結(jié)存限額，以及一旦帳戶存款結(jié)余低于有關(guān)限額的收費的資料，以供客戶查閱。金管局一直鼓勵銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，亦應(yīng)顧及市民對銀行服務(wù)的需要。所有零售銀行都豁免向某些弱勢社群客戶收取低結(jié)存收費。虛擬銀行不得設(shè)立最低戶口結(jié)余要求或征收低戶口結(jié)余收費。你可以聯(lián)絡(luò)你的銀行了解詳情。

11、我住的附近沒有銀行分行。金管局可否要求銀行在哪里開設(shè)分行？

銀行在哪個地區(qū)開設(shè)分行，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，金管局一直鼓勵銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，亦應(yīng)顧及市民對銀行服務(wù)的需要。

12、香港銀行可否以購買財富管理/保險產(chǎn)品作為客戶開戶的條件?

銀行不應(yīng)以客戶同意購買財富管理投資產(chǎn)品或保險產(chǎn)品，或作出大額的首次開戶存款作為開立戶口的條件，或?qū)⒃摰然顒优c開戶的成功率或所需時間掛鉤。

13、當(dāng)被銀行拒絕開戶時怎辦?

現(xiàn)時所有零售銀行都設(shè)有開戶申請復(fù)核機制，如果你未能成功開戶，你可以要求有關(guān)銀行進行復(fù)核，重新審視你的開戶申請。就銀行覆檢開戶申請的相關(guān)信息，請瀏覽金管局網(wǎng)站專頁的「被拒開戶怎辦」。你可以向銀行提供更多的資料，以協(xié)助銀行重新審視你的開戶申請。你亦可以考慮嘗試向其他銀行提出開戶申請，就本港各銀行的開戶聯(lián)絡(luò)信息及開戶所需數(shù)據(jù)，請查看金管局網(wǎng)頁。

14、金管局就開戶時提供的住址證明有何要求?

根據(jù)于2018年10月修訂的《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集指引》（認(rèn)可機構(gòu)適用），銀行只須收集客戶的地址數(shù)據(jù)。為免引起疑問，銀行在若干情況下可為其他目的(例如集團規(guī)定、其他本地或外地的法律及監(jiān)管規(guī)定)，除了向客戶索取住址數(shù)據(jù)外，還要求核實客戶的住址。在此等情況下，銀行應(yīng)向客戶清楚解釋要求核實地址的原因。

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